Misión

Dado que el Defensor del Cliente es una entidad independiente, tiene por objeto contribuir a la resolución de pequeños conflictos entre el cliente y MEDICARE y volver a restablecer los vínculos de confianza entre las partes.

Principios

• Exención
• Equidad
• Rigor

Procedimientos

• Análisis de la exposición
• Contacto con el cliente
• Emisión de recomendación a MEDICARE para la satisfacción del cliente
• Plazo máximo de respuesta: 30 Días

Condiciones de admisibilidad

• Ausencia de respuesta por parte de MEDICARE o respuesta insatisfactoria
• Exposición no incida sobre el procedimiento de negociación contractual o sobre las solicitudes de información a los servicios MEDICARE
• Los hechos correspondientes a la exposición no han ocurrido desde hace más de 90 días