Misión

Dado que el Defensor del Cliente es una entidad independiente, tiene por objeto contribuir a la resolución de pequeños conflictos entre el cliente y MEDICARE y volver a restablecer los vínculos de confianza entre las partes.

Principios

  • Exención
  • Equidad
  • Rigor

Procedimientos

  • Análisis de la exposición
  • Contacto con el cliente
  • Emisión de recomendación a MEDICARE para la satisfacción del cliente
  • Plazo máximo de respuesta: 30 Días

Condiciones de admisibilidad

  • Ausencia de respuesta por parte de MEDICARE o respuesta insatisfactoria
  • Exposición no incida sobre el procedimiento de negociación contractual o sobre las solicitudes de información a los servicios MEDICARE
  • Los hechos correspondientes a la exposición no han ocurrido desde hace más de 90 días