Misión
Dado que el Defensor del Cliente es una entidad independiente, tiene por objeto contribuir a la resolución de pequeños conflictos entre el cliente y MEDICARE y volver a restablecer los vínculos de confianza entre las partes.
Principios
- Exención
- Equidad
- Rigor
Procedimientos
- Análisis de la exposición
- Contacto con el cliente
- Emisión de recomendación a MEDICARE para la satisfacción del cliente
- Plazo máximo de respuesta: 30 Días
Condiciones de admisibilidad
- Ausencia de respuesta por parte de MEDICARE o respuesta insatisfactoria
- Exposición no incida sobre el procedimiento de negociación contractual o sobre las solicitudes de información a los servicios MEDICARE
- Los hechos correspondientes a la exposición no han ocurrido desde hace más de 90 días